三、正規(guī)保安公司巡邏崗崗位服務(wù)規(guī)范

60、正規(guī)保安公司巡邏時(shí)，在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑人員,怎么辦? 

答:巡邏時(shí)，在服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有可疑人員時(shí)，應(yīng)先觀察1-2分鐘，然后上前盤問檢查其證件,必要時(shí)帶到辦公室進(jìn)一步查詢;在處理時(shí)，不得私自處理放人，更不允許敲詐、勒索等。

61、巡邏時(shí)，當(dāng)值人員聞到異味時(shí),怎么辦?

答:當(dāng)值人員聞到異味時(shí)，必須迅速查明異味出自何方,綏善加以處理，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

62、遇客戶將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，怎么辦?

答:保安員看見客戶將物品在硬質(zhì)地面上拖拉時(shí)，應(yīng)迅速加以制止，并檢查地面是否損壞。保安員對(duì)進(jìn)出服務(wù)區(qū)的客戶提有大件或較重物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前作禮貌詢問(如到達(dá)目的地、是否需要幫助等)，便于及時(shí)阻止不良行為。如因客戶的拖拉行為造成地面損壞,應(yīng)詳細(xì)詢問其姓名、工作單位等情況，同時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心人員到場(chǎng)處理。

63、發(fā)現(xiàn)有公共照明、設(shè)施設(shè)備等有損壞，怎么辦?

答:在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有公共照明、設(shè)施設(shè)備等有損壞，應(yīng)記錄下來并通知有關(guān)部及時(shí)處理,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

64、遇客戶手提行李欲進(jìn)出單元時(shí)，怎么辦?

答:保安員遇見客戶手提行李欲進(jìn)出單元時(shí)，應(yīng)快速上前為其打開單元門，讓其進(jìn)出，并主動(dòng)做好問候和協(xié)助工作。

65、客戶進(jìn)出后，未將單元門關(guān)閉時(shí)，怎么辦?

答:客戶進(jìn)出后,未將單元門關(guān)閉，保安員應(yīng)主動(dòng)，上前將單元門關(guān)閉。

66、防火門、消防栓及滅火器等消防設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，怎么辦?

答:遇防火門、消防栓及滅火器等消防設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄，同時(shí)報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

67、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)自行車庫自行車亂停放現(xiàn)象時(shí)，怎么辦?

答:巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)自行車庫自行車亂停放現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好整理工作;

68、巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，怎么辦?

答:巡邏時(shí)聽到事故發(fā)生，應(yīng)中斷巡視，火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助處理工作。較大事故及時(shí)上報(bào)主管和物業(yè)服務(wù)中心;協(xié)助處理，處理結(jié)束后,繼續(xù)巡視。

69、天氣突變刮風(fēng)下雨時(shí)，怎么辦?

答:當(dāng)天氣突變刮風(fēng)下雨時(shí)，巡邏保安員應(yīng)加強(qiáng)巡視工作，并注意客戶窗臺(tái)外是否有易吹落的花盆等物品，如有要及時(shí)提醒客戶拿進(jìn)屋內(nèi)，以免掉落傷害他人:同時(shí)也要注意天溝、地漏,如有被堵及時(shí)處理。

70、發(fā)現(xiàn)裝修人員違章操作時(shí),怎么辦?

答:巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修人員違章操作時(shí)，應(yīng)及時(shí)加以制止,并通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),必要時(shí)勒令停工整頓。發(fā)現(xiàn)裝修人員不經(jīng)同意敲墻、破壞房屋結(jié)構(gòu)或超時(shí)裝修時(shí)， 應(yīng)立即加以制止，問清情況后交由物業(yè)服務(wù)中心處理。

71、裝修單位未辦理動(dòng)用明火手續(xù)而動(dòng)用明火時(shí)，怎么辦?

答:應(yīng)立即加以制止，通知裝修單位負(fù)責(zé)人,強(qiáng)調(diào)服務(wù)區(qū)裝修管理規(guī)定,并由物業(yè)服務(wù)中心按規(guī)定給予補(bǔ)辦手續(xù)和處罰。

72、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)戶門未鎖，怎么辦?

答:夜間巡邏發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)戶門未鎖,應(yīng)立即通報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班，查詢室內(nèi)有無人員(可入戶)。如沒人則立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，利用各種途徑聯(lián)系客戶，在得到客戶同意后，向入戶查看。如聯(lián)系不上，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意后，可派人入戶檢查,入戶人員必須在2人以上。如有異?，F(xiàn)象，則立即報(bào)警。如無異常，則應(yīng)加強(qiáng)該戶的巡邏檢查，直到與客戶取得聯(lián)系。事后應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

73、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)水浸(跑、冒、漏)時(shí),怎么辦?

答:發(fā)現(xiàn)或接報(bào)水浸(跑、冒、漏)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，通知物業(yè)服務(wù)中心維修組,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即制止水源及范圍擴(kuò)大,斷電進(jìn)行維修;同時(shí)通知保潔人員清潔水災(zāi)影響的范圍,確認(rèn)維修結(jié)束后，繼續(xù)巡視工作。

74、巡視結(jié)束后，怎么辦?

答:巡視結(jié)束后，巡查保安員應(yīng)對(duì)巡視情況作詳細(xì)記錄。發(fā)現(xiàn)的問題，必須記錄在案，以備后查。巡查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞等情況，應(yīng)核對(duì)是否已申報(bào)整改，如無繼續(xù)上報(bào)整改。

75、當(dāng)你在行走中需 要超越客戶時(shí)，應(yīng)如何處理?

答:保安員應(yīng)禮貌地對(duì)賓客說: “對(duì)不起，先生(小姐)請(qǐng)問能否讓-下”，然后超越。遇有兩位客戶同行時(shí)，切忌從客戶的中間穿過，超越后應(yīng)回頭向客戶點(diǎn)頭以示謝意。

76、在公共場(chǎng)所,遇客戶迎面走來時(shí)，應(yīng)如何處理?

答:遇到客戶應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候、示禮，要主動(dòng)側(cè)身、讓路、放慢步伐,不能只顧自己行走，對(duì)客戶視而不見，無示意。

77、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶車子受損，怎么辦?

答:巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶車子受損，應(yīng)立即了解車輛使用人的房、幢號(hào)，同時(shí)讓監(jiān)控中心查看監(jiān)控錄像，并立即通知客戶來車場(chǎng)處理。

78、有個(gè)別客戶拒絕檢查物品怎么辦?

(])迅速通知當(dāng)班領(lǐng)班，或由其它隊(duì)員出面，有禮貌的做好解釋工作;

(2)如屬客戶訪客,應(yīng)立即聯(lián)系客戶;

(3)如屬裝修、施工單位人員，應(yīng)立即通知其客戶或領(lǐng)導(dǎo);

(4)對(duì)于訪客攜帶物品外出，必須查明后放行;

(5)如情形可疑強(qiáng)行帶物品外出者，可報(bào)警處理。并做好記錄。

79、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)裝修(施工)人員不經(jīng)允許在公共部位施I或動(dòng)用公共設(shè)施時(shí)，怎么辦?

答:發(fā)現(xiàn)裝修(施工)人員不經(jīng)允許在公共部位施工或動(dòng)用公共設(shè)施時(shí)，保安員應(yīng)加以制止并督促其清理好現(xiàn)場(chǎng)，檢查是否造成損壞。造成損壞的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，請(qǐng)裝修(施工)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,交物業(yè)服務(wù)中心處理。

80、如何對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查?

(1)有無辦理裝修手續(xù);

(2)施工人員的"臨時(shí)出入證”、“住宿證” 辦理情況;

(3)建筑垃圾、材料是否按要求清運(yùn)、堆放;

(4)裝修現(xiàn)場(chǎng)有無各類秩序維護(hù)隱患，如消防，有無明顯違章施工。如亂打孔、裝防盜窗、雨篷和封陽臺(tái)等; :

(5)在服務(wù)區(qū)規(guī)定時(shí)間外施工。

81、服務(wù)區(qū)有亂堆放垃圾該怎么辦?

答: (1)立即查詢垃圾的來源，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(2)查明垃圾來源后，令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)運(yùn)至指定地點(diǎn)或園區(qū)

(3)如不能查出，應(yīng)按排人員進(jìn)行清除

82、發(fā)現(xiàn)違章停車,客戶已離開，怎么辦?

答: (1)用對(duì)講機(jī)呼叫巡邏幫助查看記錄，確認(rèn)車主去向，找到車主(駕駛員) ;

(2)敬禮，有禮貌的要求車主(駕駛員)配合工作,將車子停在臨時(shí)停車位上，以免通道堵塞,劃傷車子;

(3)如車主(駕駛員)不愿將車子移走，這時(shí)應(yīng)有耐心，以理服人。

83、發(fā)現(xiàn)違章停車，客戶還沒有離開時(shí)怎么辦?

答: (1)以最快的速度趕到車輛旁邊，敬禮，并說:“你好! XX (先生、小姐)麻煩您將車子停在XX處的臨時(shí)停車位上;

(2)幫助指引; 

(3)時(shí)間允許并為其打開車門，并感謝配合。

不聽勸阻時(shí): 

(1)首先敬禮，耐心的進(jìn)行解釋;

(2)如客戶當(dāng)時(shí)情緒不能穩(wěn)定下來,應(yīng)待穩(wěn)定后進(jìn)行勸說;

(3)必要時(shí)可由主管或物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助解決。

84、巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶發(fā)生煤氣、食物中毒等,怎么辦?

答:當(dāng)值巡邏保安員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí):

(1)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;

(2)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶,并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;

(3)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物，維持呼吸道暢通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;

(4)將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，領(lǐng)班、主管接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人群;調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡。